ΕΚΔΟΣΗ: HOSTING-TERMS-V2 · 2026-09-13
ΟΡΟΙ ΦΙΛΟΞΕΝΙΑΣ, ΔΙΑΚΟΜΙΣΤΩΝ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΖΟΜΕΝΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ
Οι παρόντες ενιαίοι όροι διέπουν τη δημιουργία ιστοσελίδων, τη φιλοξενία, την παροχή διακομιστών, την τεχνική υποστήριξη και τις προαιρετικές διαχειριζόμενες ή υποβοηθούμενες από ΤΝ υπηρεσίες της V-Labs IT Solutions & Development, με διακριτικό τίτλο VLABS ή Vendetta Labs. Το πλήρες κείμενο αποτελεί ενιαία συμφωνία και οι επιμέρους όροι δεν γίνονται δεκτοί χωριστά.
1. Πάροχος, πελάτης και πεδίο εφαρμογής
Πάροχος είναι η V-Labs IT Solutions & Development, Καλαμάτα, Ελλάδα, με διακριτικό τίτλο VLABS ή Vendetta Labs. Οι όροι καλύπτουν όλες τις παραγγελθείσες υπηρεσίες φιλοξενίας, διακομιστών, ιστοσελίδων, συντήρησης, υποστήριξης και διαχείρισης. Πελάτης είναι το πρόσωπο ή ο οργανισμός της παραγγελίας. Ειδικοί όροι που επιβεβαιώνονται στο σύστημα αιτημάτων VLABS υπερισχύουν για τη συγκεκριμένη παραγγελία.
2. Συμβατικά έγγραφα και αντικείμενο
Αντικείμενο, τιμή, περίοδος χρέωσης, αποθήκευση, υπολογιστικοί πόροι, backups, ώρες υποστήριξης, domain και email καθορίζονται μόνο από την προσφορά, την περιγραφή υπηρεσίας, το αίτημα και την επιβεβαίωση. Μη αναφερόμενες υπηρεσίες δεν οφείλονται. Δεν εγγυώνται οικονομικό αποτέλεσμα, κατάταξη, αδιάλειπτη λειτουργία ή αύξηση εσόδων.
3. Υποδομή και εξωτερικοί πάροχοι
Η VLABS μπορεί να χρησιμοποιεί κατάλληλα κέντρα δεδομένων, registrars και παρόχους δικτύου, ασφάλειας, πληρωμών και λογισμικού. Δεν δημιουργείται αυτοτελής σύμβαση του πελάτη με αυτούς. Ο πελάτης τηρεί τεχνικούς και νομικούς περιορισμούς που του γνωστοποιούνται εύλογα. Αλλαγή παρόχου δεν μειώνει τη βασική υπηρεσία ή τις υποχρεώσεις προστασίας δεδομένων.
4. Λογαριασμοί, πρόσβαση και συνεργασία
Ο πελάτης παρέχει ακριβή στοιχεία, τηρεί μυστικά τα διαπιστευτήρια, χρησιμοποιεί διαθέσιμο πολυπαραγοντικό έλεγχο και αναφέρει άμεσα περιστατικά ασφάλειας. Εγκρίσεις, περιεχόμενο, αλλαγές DNS και απαιτούμενη συνεργασία παρέχονται έγκαιρα. Ενέργειες μέσω εξουσιοδοτημένων λογαριασμών αποδίδονται στον πελάτη, εκτός αν προκλήθηκαν από παράβαση υποχρέωσης της VLABS.
5. Περιεχόμενο, δικαιώματα μέσων και νομιμότητα
Ο πελάτης ευθύνεται για περιεχόμενο, προσφορές, τιμές, χρήστες, επεξεργασία δεδομένων και εμπορικές, καταναλωτικές, φορολογικές και κλαδικές υποχρεώσεις. Παρέχει μόνο περιεχόμενο, εικόνες, βίντεο, λογότυπα, γραμματοσειρές, συνδέσμους και λογισμικό με τα απαιτούμενα δικαιώματα και νόμιμη βάση και, στον νόμιμο βαθμό, αποζημιώνει τη VLABS για βάσιμες αξιώσεις τρίτων που προκύπτουν από υλικό ή οδηγίες του. Ο τεχνικός έλεγχος URL δεν αποτελεί έλεγχο άδειας ή νομιμότητας. Η VLABS δεν ελέγχει γενικά εκ των προτέρων όλο το περιεχόμενο και δεν αντικαθιστά νομικές ή φορολογικές συμβουλές.
6. Απαγορευμένη χρήση
Απαγορεύονται παράνομο περιεχόμενο, παραβίαση πνευματικής ιδιοκτησίας, σημάτων, προσωπικότητας ή απορρήτου, malware, phishing, απάτη, spam, πλαστογράφηση αποστολέα, botnets, ανοικτά proxies, μη εξουσιοδοτημένοι έλεγχοι πρόσβασης ή ευπαθειών, επιθέσεις, παράκαμψη ορίων, crypto mining, δημόσια αποθετήρια αρχείων και χρήση που θέτει σε κίνδυνο συστήματα, δίκτυα, τρίτους ή VLABS. Έλεγχοι ασφάλειας επιτρέπονται μόνο σε ίδια συστήματα με προηγούμενο γραπτό συντονισμό.
7. Εύλογη χρήση πόρων
Οι κοινόχρηστοι πόροι CPU, RAM, αποθήκευσης, I/O, email και δικτύου χρησιμοποιούνται εύλογα. Διαρκές υψηλό φορτίο, υπερβολικά αρχεία ή caches, πολύ μεγάλες βάσεις, μόνιμα crawls, μαζικά uploads, file sharing και αιχμές μπορεί να επηρεάσουν άλλους. Η VLABS ενημερώνει κατά κανόνα πρώτα και μπορεί να προτείνει βελτιστοποίηση, άλλο πακέτο ή απομονωμένους πόρους. Σε άμεσο κίνδυνο επιτρέπονται προσωρινά αναγκαία μέτρα.
8. Αναφορές και αποφάσεις περιεχομένου
Αναφορές για φερόμενο παράνομο περιεχόμενο υποβάλλονται ηλεκτρονικά από τα δημοσιευμένα κανάλια VLABS και περιλαμβάνουν περιεχόμενο, ακριβή θέση, αιτιολογία και στοιχεία επικοινωνίας, όπου επιτρέπεται. Η VLABS επιβεβαιώνει αξιοποιήσιμες αναφορές, τις εξετάζει έγκαιρα, αντικειμενικά και χωρίς αυθαιρεσία και ενημερώνει τους επηρεαζόμενους για απόφαση, αιτιολογία και διαθέσιμα ένδικα μέσα, εκτός νόμιμης εξαίρεσης.
9. Περιορισμός, αφαίρεση και επείγοντα μέτρα
Σε συγκεκριμένη παρανομία, παράβαση σύμβασης, κίνδυνο ασφάλειας ή εντολή αρχής, η VLABS μπορεί αναλογικά να περιορίσει, απομονώσει, αναστείλει ή αφαιρέσει το επηρεαζόμενο περιεχόμενο ή υπηρεσία. Όπου είναι δυνατό προηγούνται προειδοποίηση, αιτιολογία και δυνατότητα διόρθωσης. Σε άμεσο κίνδυνο επιτρέπεται άμεση ενέργεια. Ανεπηρέαστες υπηρεσίες διατηρούνται όπου είναι δυνατό και ενστάσεις υποβάλλονται μέσω αιτήματος ή επικοινωνίας.
10. Domains, email και λογισμικό τρίτων
Domains, πιστοποιητικά, γραμματοκιβώτια και λογισμικό τρίτων περιλαμβάνονται μόνο αν αναφέρονται ρητά. Τιμή, διαθεσιμότητα και διάρκεια domain εξαρτώνται από registry και registrar. Ο πελάτης επιβεβαιώνει έγκαιρα τα στοιχεία. Η VLABS δεν ευθύνεται για απώλεια domain από εκπρόθεσμα στοιχεία, έγκριση ή πληρωμή του πελάτη.
11. Προστασία δεδομένων και εκτέλεση επεξεργασίας
Κάθε μέρος τηρεί τις υποχρεώσεις προστασίας δεδομένων. Αν η VLABS επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα για λογαριασμό πελάτη, παραγωγική επεξεργασία αρχίζει μόνο μετά από σύμβαση άρθρου 28 GDPR που ορίζει αντικείμενο, διάρκεια, είδη δεδομένων, υποκείμενα, εντολές, μέτρα ασφάλειας και υποεκτελούντες. Ο πελάτης δεν ανεβάζει δεδομένα τρίτων πριν από αυτή. Η VLABS επεξεργάζεται μόνο βάσει τεκμηριωμένων εντολών και ενημερώνει για ουσιώδεις αλλαγές υποεκτελούντων.
12. Ασφάλεια, backups και επαναφορά
Η VLABS προστατεύει τη διαχειριζόμενη υποδομή με κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα. Ο πελάτης ευθύνεται για εφαρμογές, λογαριασμούς, συσκευές, κλειδιά και στοιχεία εκτός αντικειμένου. Συχνότητα, διατήρηση και restore ισχύουν μόνο αν συμφωνούνται. Τα backups δεν είναι αρχειοθέτηση ούτε εγγύηση κατά κάθε απώλειας. Ο πελάτης τηρεί ανεξάρτητα αντίγραφα κρίσιμων δεδομένων εκτός συστήματος και δημιουργεί backup πριν από δικές του αλλαγές.
13. Διαθεσιμότητα, συντήρηση και υποστήριξη
Χωρίς χωριστό SLA, η υπηρεσία παρέχεται επαγγελματικά σε βάση best effort. Συντήρηση, μέτρα ασφάλειας, βλάβες ρεύματος, δικτύου, registrar ή παρόχου, επιθέσεις και ανωτέρα βία μπορεί να διακόψουν υπηρεσία. Προγραμματισμένη συντήρηση ανακοινώνεται όπου είναι πρακτικό. Πρόσθετες εργασίες χρεώνονται μόνο μετά από επιβεβαίωση τιμής ή προσπάθειας, εκτός από άμεσα αναγκαίο περιορισμένο μέτρο κατά επίθεσης ή σοβαρής ζημίας.
14. Τιμές, πληρωμή και καθυστέρηση
Τιμές, φόροι, τέλη εγκατάστασης, επαναλαμβανόμενες χρεώσεις και περίοδοι εμφανίζονται πριν από την παραγγελία ή επιβεβαιώνονται στην προσφορά. Εγκατάσταση και πρώτη περίοδος καταβάλλονται κατά κανόνα πριν από την έναρξη. Μετά από όχληση, η VLABS μπορεί να αναστείλει εκκρεμείς ή αναλογικές υπηρεσίες. Αναγκαστικά δικαιώματα καταναλωτή και νόμιμες προθεσμίες δεν θίγονται.
15. Διάρκεια, καταγγελία, εξαγωγή και διαγραφή
Η παραγγελία ορίζει διάρκεια και προθεσμία. Αν δεν ορίζεται διαφορετικά, το συνεχιζόμενο hosting καταγγέλλεται με 30 ημέρες στο τέλος της πληρωμένης περιόδου. Μετά τη λήξη παρέχεται η συμφωνημένη εξαγωγή. Δεδομένα διαγράφονται μόνο μετά από τεκμηριωμένη προθεσμία εξαγωγής, τελική ειδοποίηση και νόμιμη διατήρηση. Μορφή, εύρος, χρόνος και κόστος μεταφοράς συμφωνούνται εκ των προτέρων.
16. Υπαναχώρηση καταναλωτή και έναρξη
Οι καταναλωτές έχουν κατά κανόνα νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης σε συμβάσεις από απόσταση. Η VLABS αρχίζει πριν τη λήξη μόνο μετά από χωριστό ρητό αίτημα και την απαιτούμενη επιβεβαίωση. Σε υπαναχώρηση μετά από πρόωρη έναρξη μπορεί να οφείλεται νόμιμο αναλογικό ποσό. Απώλεια δικαιώματος επέρχεται μόνο υπό τις νόμιμες προϋποθέσεις μετά από πλήρη παροχή. Χωρίς χωριστό αίτημα, η υπηρεσία αρχίζει μετά τη λήξη της προθεσμίας.
17. Δικαιώματα, ευθύνη και ανωτέρα βία
Με πλήρη πληρωμή ο πελάτης λαμβάνει τα δικαιώματα χρήσης των εξατομικευμένων παραδοτέων που περιγράφονται. Η VLABS διατηρεί δικαιώματα σε προϋπάρχοντα εργαλεία, πρότυπα, βιβλιοθήκες και τεχνογνωσία. Καμία διάταξη δεν περιορίζει αναγκαστική ευθύνη, ιδίως για δόλο, βαριά αμέλεια, ζωή, υγεία και δικαιώματα καταναλωτή. Κατά τα λοιπά, στον επιτρεπτό βαθμό, η VLABS ευθύνεται μόνο για προβλέψιμη άμεση ζημία τυπική της σύμβασης.
18. Απόδειξη αποδοχής, αλλαγές, δίκαιο και παράπονα
Η αποδοχή του πλήρους κειμένου καταγράφεται με παραγγελία, έκδοση, χρόνο, IP, user agent και SHA-256 hash και παρέχεται επιβεβαίωση σε σταθερό μέσο. Ουσιώδεις αλλαγές ισχύουν για νέες παραγγελίες ή μετά από ενημέρωση και απαιτούμενη νέα συγκατάθεση. Εφαρμόζεται ελληνικό δίκαιο με διατήρηση αναγκαστικής προστασίας στον τόπο συνήθους διαμονής καταναλωτή. Παράπονα υποβάλλονται από τα κανάλια VLABS και το σύστημα αιτημάτων. Αρμόδια είναι τα δικαστήρια Καλαμάτας μόνο όπου επιτρέπεται.
19. Παράρτημα Α - Εκτέλεση επεξεργασίας
Όπου η VLABS είναι εκτελούσα την επεξεργασία, αντικείμενο και διάρκεια είναι η λειτουργία και υποστήριξη για τη συμβατική περίοδο μαζί με τη συμφωνημένη εξαγωγή και διαγραφή. Φύση και σκοπός είναι φιλοξενία, αποθήκευση, μετάδοση, backup, επαναφορά, ασφάλεια και υποστήριξη βάσει εντολών. Υποκείμενα μπορεί να είναι επισκέπτες, χρήστες, πελάτες, ενδιαφερόμενοι, εργαζόμενοι και προμηθευτές· δεδομένα μπορεί να είναι ταυτοποίησης, επικοινωνίας, λογαριασμού, περιεχομένου, συμβάσεων, logs, IP και χρήσης. Ο πελάτης είναι υπεύθυνος επεξεργασίας, τεκμηριώνει εντολές και νομιμότητα και χειρίζεται δικαιώματα υποκειμένων. Η VLABS τηρεί εμπιστευτικότητα και κατάλληλη ασφάλεια, συνδράμει σε δικαιώματα, παραβιάσεις και εκτιμήσεις αντικτύπου, τηρεί αποδείξεις και επιστρέφει ή διαγράφει δεδομένα κατά εντολή και νόμο. Οι υποεκτελούντες δεσμεύονται με ισοδύναμες υποχρεώσεις και την συμφωνημένη διαδικασία ενημέρωσης και αντίρρησης.
20. Παράρτημα Β - Ελάχιστα μέτρα ασφάλειας
Τα ελάχιστα μέτρα περιλαμβάνουν πρόσβαση βάσει ρόλων και ελάχιστων δικαιωμάτων, ισχυρή αυθεντικοποίηση, προστασία διαχειριστικών διαπιστευτηρίων, κρυπτογράφηση μεταφοράς, ασφαλή ρύθμιση, ενημερώσεις βάσει κινδύνου, καταγραφή ενεργειών διαχειριστή σχετικών με ασφάλεια, απομόνωση δικτύου και υπηρεσιών, προστασία από malware και κατάχρηση, ασφαλή backups όπου έχουν παραγγελθεί, διαδικασίες ανάκαμψης, διαχείριση περιστατικών, περιοδικό έλεγχο δικαιωμάτων και δεσμεύσεις εμπιστευτικότητας. Το ειδικό παράρτημα παραγγελίας ορίζει συστήματα, τοποθεσίες, διατήρηση, στόχους ανάκαμψης και εγκεκριμένους υποεκτελούντες. Λεπτομέρειες δεν δημοσιεύονται όταν θα αποδυνάμωναν την προστασία.