ALLGEMEINE GESCHAEFTSBEDINGUNGEN (AGB)
1. Definitionen
"Best-Effort" bedeutet, dass wir professionelle Sorgfalt anwenden, jedoch keine Problemloesung garantieren koennen. "Remote Session" bezeichnet einen verschluesselten Terminalzugang mit ausdruecklicher Zustimmung des Kunden. "Credits" sind vorausbezahlte Dienstleistungseinheiten, nicht uebertragbar und nicht erstattungsfaehig (ausser bei gesetzlicher Verpflichtung).
2. Kommunikation
Die gesamte Kommunikation zwischen Kunde und Vendetta Labs erfolgt ausschliesslich ueber das Ticket-Portal. E-Mail-, Telefon- oder sonstige Kommunikationswege werden nicht angeboten.
3. Leistungsumfang
Online-Support steht Privatkunden und Geschaeftskunden zur Verfuegung. Vor-Ort-Einsaetze werden ausschliesslich fuer Geschaeftskunden angeboten.
4. Keine Erfolgsgarantie
Vendetta Labs gibt keine Garantie fuer die erfolgreiche Behebung eines Problems. Remote Support erfolgt ausschliesslich auf Best-Effort-Basis. Hardwaredefekte, Virenbefall, Benutzerfehler oder sonstige Umstaende koennen eine Loesung verunmoeglichen. "Erfolg" ist definiert als die Erbringung einer fachgerechten Best-Effort-Dienstleistung.
5. Haftungsausschluss
Vendetta Labs uebernimmt keine Haftung fuer: (a) Datenverlust waehrend oder infolge von Remote Sessions; (b) vorbestehende Hardware- oder Softwareschaden — der Kunde bestaetigt, dass das System bereits vor dem Support fehlerhaft war oder ein Schaden bestand; (c) Ausfallzeiten waehrend geplanter Wartungsarbeiten; (d) Schaeden durch hoehere Gewalt (Naturkatastrophen, Stromausfaelle, Netzausfaelle, behoerdliche Anordnungen). Vendetta Labs haftet in keinem Fall fuer indirekte Schaeden, entgangenen Gewinn oder Folgeschaeden.
6. Gutschein bei Misserfolg
Kann ein Problem nicht geloest werden, erhaelt der Kunde einen 50%-Rabattcode fuer ein zukuenftiges, anderes Anliegen.
7. VLC Remote Sessions
Bei VLC-Remote-Sessions muss der Kunde jede Systemaktion einzeln bestaetigen. Ohne Bestaetigung werden keine Aenderungen am System vorgenommen.
8. Session-Protokollierung
Alle Remote-Sessions werden protokolliert. Protokolliert werden: ausgefuehrte Aufgaben, Kommunikation und Zeitstempel. Es werden KEINE Kundendateien, persoenliche Daten oder Bildschirminhalte gespeichert.
9. Credits
Erworbene Credits sind nicht erstattungsfaehig (ausser bei gesetzlicher Verpflichtung) und werden zu den zum Kaufzeitpunkt gueltigen Tarifen abgerechnet. Credits sind nicht uebertragbar.
10. Datenschutz
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemaess DSGVO. Details finden Sie in unserer Datenschutzerklaerung.
11. Audio & Bildschirmfreigabe
Audio und Bildschirmfreigabe sind optionale Funktionen waehrend Remote-Sessions. Video-Kamera wird nicht unterstuetzt und nicht angefordert.
12. Hoehere Gewalt
Vendetta Labs ist von der Leistungserbringung befreit, wenn und soweit die Nichterfuellung auf Umstaende zurueckzufuehren ist, die ausserhalb der zumutbaren Kontrolle von Vendetta Labs liegen, einschliesslich Naturkatastrophen, Krieg, Pandemien, Stromausfaelle, Internetausfaelle oder behoerdliche Anordnungen.
13. Gerichtsstand und anwendbares Recht
Es gilt griechisches Recht. Gerichtsstand ist das zustaendige Gericht in Kalamata, Griechenland.